消费者，请拿起你的维权武器

我省10月销售服务类投诉和互联网服务类投诉各261宗

来源：南方法治报

魅×手机发货频频延期、粤通卡多收费退款难，近日一直苦恼消费者两大投诉问题被广东省消费者委员会点名。记者从广东省消委会获悉，10月份省消委会接到销售服务类投诉和互联网服务类投诉各261宗，合计超过投诉总量七成。

热点案例 A  粤通卡扣费出错退款拖延不办

7月22日，市民杨先生从三元里驾车至机场，然后原路返回，但他发现扣费信息与他的行车情况不匹配。收费清单显示，杨先生持有的粤通卡在7月18日从横岗进入高速后从三元里驶出。在同一时段，粤通卡又有从华南农业大学西南门进入高速的记录。

杨先生两次与广东联合电子服务股份有限公司（粤通卡）交涉，提出扣费系统出错，但粤通卡方面均拖延不予回复。杨先生于是向省消委会投诉。三个月后，他才在消委会的协助下获得退款答复。

据省消委会介绍，处理投诉的前期，工作人员多次与粤通卡方面接触都未获得答复，后又被告知因系统升级，有关资料已无法查询。直至10月23日，粤通卡工作人员才同意在次月退还款项。

省消委会提醒：发现出错务必保留扣费短信

省消委会消费维权专家表示，粤通卡是广东省发行的全省高速收费专用缴费卡，在省内已相当普及。在以上的案例中，粤通卡方面明知系统出现错误收费，但未采取积极措施为消费者挽回损失，明显侵犯了消费者的知情权和求偿权。消委会提醒广大车主，尽量留意扣费信息，若发现重复收费或异地扣费，务必保留短信作为证据，并尽快致电粤通卡售后服务中心提出退款要求。

记者从粤通卡呼叫中心了解到，市民若在粤通卡官网上查询到扣费记录与实际情况不一致，可以致电96533报告并申请退款。

热点案例 B  魅×手机官网拖延发货投诉上升

继9月份魅×网购投诉量相对突出，10月份关于魅×公司的投诉持续上升。两个月来省消委会共受理相关投诉99宗。

消费者林先生在魅×公司官网交付订金预定魅×MX4手机套餐时，遭遇缺货情况，却在向实体店店员了解情况后获悉在原价基础上再加480元即可享受优先权（发货）。对此，消委会作出点评，魅×公司官网全额预定和支付200元订金预定这两种方式，消费者取得商品的时间相差甚远，在消费者提出质疑后竟然表示可以加价获得，这种做法涉嫌欺诈。魅×公司通过虚构缺货一事隐瞒消费者真实情况从而拖延发货，再告知消费者可以加价获得，剥夺了预定客户的预期利益，而让消费者被动接受继续等待或加价的安排。

省消委会提醒：网购保留截图以便维权

省消委会消费维权专家表示，根据《消法》第二十八条：“采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险提示、售后服务、民事责任等信息。”商品交付的期限作为合同主要条款，应该具体明确而且不能随意变更，而魅×公司单方面更改发货时间的做法显然违反了《消法》第二十八规定，已经构成违约。

省消委会提醒消费者，在确定购买以后买卖合同即生效，商家理应在期限内交付与页面描述相符的产品，否则等同违约。消委会建议消费者最好到正规的网商选购商品，并且将订购页面以图像或网页的形式保存下来作为证据，一旦自身权益受到损害，及时向网商反映或寻求其他途径维权。